Política de envíos y devoluciones

ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Tipsa. Al ser comercio menor no podemos vender a Canarias Ceuta y Melilla por tener tipos impositivos distintos.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

España (península): 4.95€
Baleares (Palma de Mallorca): 9.96€
Baleares (resto de islas): 13.60€

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 50€ (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo atencioncliente@ateneamoda.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista intentará entregarlo en los días próximos hasta un máximo de 3 entregas. Si no vas a estar en casa puedes concertar una entrega con el transportista (Tipsa) en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo atencioncliente@ateneamoda.com.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?

Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en una de nuestras tiendas, situada en la C/ Boteros 57 – 16600 San Clemente. El horario de recogida es de Lunes – Viernes: 10:00 – 14:00 y 17:30 – 20:30, y Sábados: 10:00 – 14:00. Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y pregunta a cualquiera de nuestras dependientas.
No hay límite de tiempo para la recogida, pero transcurridos 15 días naturales pierde la opción de devolución del dinero.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando Ateneamoda.com sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos dos opciones:

• A través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista (ej: Seur, Nacex, etc.) el cliente paga el importe del envío.
• Te enviamos una recogida a tu dirección por medio de TIPSA si es más cómodo para ti y descontaremos el coste del envío de tu reembolso (4.95€ peninsular).

Los pasos que debes seguir son los siguientes:

1. Entra en el apartados de pedidos dentro de tu cuenta y solicita la devolución, te enviaremos un correo con los pasos a seguir. O solicítanos una recogida y olvídate de los siguientes pasos, enviando un email a atencioncliente@ateneamoda.com.
2. Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.
3. La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: C/ Boteros 57 – 16600 San Clemente.
4. Llévalo a una oficina de Correos o a la oficina del transportista elegido y envíalo a portes pagados.
5. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.

Recuerda que en este caso tendrás que asumir el coste de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Ten en cuenta que no podemos realizar cambios de talla o color, de modo que si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos el precio del mismo y podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online.

Por motivos de higiene no se podrán devolver medias, calcetines, leggings, pendientes, diademas y demás accesorios para el pelo (horquillas, coleteros, etc.) si ha sido eliminado su precinto original.

En caso de que Ateneamoda.com sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) la devolución se debe realizar obligatoriamente y en este caso los gastos de devolución serán gratuitos.

Ateneamoda.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

¿Puedo hacer una devolución en tienda?

Claro, es la mejor forma de que te devolvamos el dinero en el acto. Puesto que comprobaremos las prendas in-situ.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Tendrás que asumir los costes del transporte de la devolución. En este caso, no se aceptarán devoluciones a portes debidos.

El envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos cuando Ateneamoda.com sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) y en caso de desistimiento.

No encuentro la opción de devolver

No te preocupes, escríbenos al correo electrónico atencioncliente@ateneamoda.com y te enviaremos todos los pasos a seguir.

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo a través del correo electrónico atencioncliente@ateneamoda.com.

En tal caso, se procederá a la devolución del importe pagado (incluidos gastos de envío y devolución) y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.